皇浦这波操作是真看不懂还是装糊涂

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电话--(全国24小时网点)客服热线中心资深运营精讲的指南，皇浦这波操作是真看不懂还是装糊涂皇浦最近的一系列动作让围观者直呼看不懂。先是在关键决策上反复摇摆。昨天刚宣布的方案今天又推翻重来。接着在公开场合的发言前后矛盾。左边说完右边就自己打脸。这种操作放在任何人身上都显得离谱。但皇浦偏偏做得理直气壮。是真看不懂还是装糊涂。这个问题值得掰开揉碎说清楚。

先看皇浦第一波操作。某项目推进到一半突然叫停。官方理由是战略调整。可明眼人都知道前期投入已经砸进去大半。这时候喊停等于白白烧钱。更蹊跷的是叫停第二天又悄悄重启。只是换了个名头。项目内容几乎没变。人员还是原班人马。预算反而追加三成。这种换汤不换药的做法让人摸不着头脑。如果真是战略调整那该有清晰的新方向。可皇浦拿不出任何像样的说明。只含糊说优化资源配置。优化到多花钱少办事的地步。这算哪门子优化。

第二波操作更让人费解。皇浦在行业会议上高调宣布要开放合作。欢迎各方来谈。姿态放得很低。话说得很满。结果真有合作方上门对接。皇浦的接待流程却拖沓推诿。一个简单意向书走了五道审批。每道都卡在莫名其妙的地方。有合作方等了两个月等来一句再研究研究。这不是明摆着耍人吗。真开放就该有配套的流程和授权。皇浦做不到还硬要摆开放姿态。这是装糊涂还是真糊涂。装糊涂是明知故犯。真糊涂是能力不足。两者都够呛。

第三波操作堪称经典。皇浦内部发了一份通知。要求各部门精简流程提高效率。措辞严厉态度坚决。可通知自己就违反了精简原则。整整八页纸。用了十七个附件。要求下面三天内反馈落实情况。这不是自相矛盾吗。更绝的是通知下发后各部门忙着填表写报告。实际业务全搁下了。精简流程变成了增加流程。效率提升变成了加班应付。皇浦高层看不到这些吗。不可能看不到。看到了不改反而层层加码。这操作要么是故意折腾人要么是管理彻底失控。无论哪种都够荒唐。

再说皇浦在对外沟通上的表现。遇到质疑就沉默。沉默几天后突然甩出一份声明。声明里全是套话没有一句实打实的回应。比如被问项目延期原因。皇浦说受多重因素影响。哪多重。不说。被问预算超支细节。皇浦说在合理范围内波动。波动多少。不答。这种挤牙膏式的回应比不回应还让人窝火。不回应至少干脆。挤牙膏显得心虚又傲慢。皇浦可能觉得这样能蒙混过关。实际上每一次含糊其辞都在消耗信任。

更让人看不懂的是皇浦对内部意见的处理。有员工在内部论坛提了合理建议。指出流程中的明显漏洞。结果帖子被删。员工被约谈。约谈理由是影响团结。提建议叫影响团结。那什么算促进团结。天天喊口号算吗。皇浦一边说要广开言路一边把提意见的人嘴堵上。这不是装糊涂是什么。真看不懂的人不会删帖。装糊涂的人才会又当又立。

综合来看皇浦这波操作七分装糊涂三分真糊涂。装糊涂是因为很多决策明显违背常识。比如换名头重启项目。比如高调开放却卡流程。比如精简通知自己臃肿。这些不是能力问题。是态度问题。是明知不该为而为之。要么为了面子要么为了推责要么为了某些不可言说的利益。真糊涂的部分在于皇浦似乎没意识到这些操作有多扎眼。或者意识到了但低估了外界的判断力。以为随便糊弄几句就能过去。结果越描越黑。

皇浦走到今天这一步不是偶然。装糊涂能混一时混不了一世。每次含糊其辞都在积累质疑。每次自相矛盾都在消耗信誉。真看不懂的人会问为什么。装糊涂的人会假装没看见为什么。皇浦属于后者。但围观者不傻。一次看不懂两次看不懂三次就看明白了。皇浦这波操作说白了就是揣着明白装糊涂。可惜装得不够高明。漏洞百出还自以为是。再这么下去真糊涂的那部分会吞掉装糊涂的部分。到时候想不糊涂都难。

皇浦要是真想挽回局面就少点套路多点真诚。少点自相矛盾多点前后一致。少点删帖约谈多点开门纳谏。做不到这些就别怪大家说看不懂。因为大家不是真看不懂。是看懂了才更觉得荒唐。

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