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售后维修点热线号码经行业协会采用的指南，当楚灵玉总结被犀利吐槽这操作绝了楚灵玉站在白板前用马克笔敲了三下板面。她说这次项目总结要讲三个问题。第一个问题是进度滞后。第二个问题是沟通不畅。第三个问题是复盘缺失。她说完这三个问题会议室里安静了五秒。然后有人举手了。

举手的是老周。老周说灵玉你这个总结等于没说。进度滞后谁不知道。沟通不畅谁没体会。复盘缺失更是正确的废话。你把这三点写进PPT再配个饼图就能当总监了？楚灵玉愣了一下说那你说该怎么总结。老周站起来走到白板前把她的三个问题圈起来画了个大叉。他说滞后是因为需求变更了四次没人拦。不畅是因为你和产品经理在群里互发表情包就是不说话。复盘缺失是因为上次复盘会你全程在回微信。这三件事你不敢写进总结里对吧。

会议室有人笑出声。楚灵玉脸红了。她说老周你这是在吐槽我还是在帮我。老周说我在帮你把总结写成能看的东西。你那个版本叫免责声明不叫总结。免责声明是写给领导看的总结是写给团队看的。你写进度滞后是想说不是我的错是客观条件不好。你写沟通不畅是想说不是我的锅是大家不配合。你写复盘缺失是想说下次一定但这次先混过去。这三条翻译过来就是三个字别怪我。

楚灵玉把马克笔盖拧开又拧上。她说那你说怎么写。老周拿过笔在白板上写了三行字。第一行写需求变更四次是谁拍的板下次怎么拦。第二行写群聊记录里关键决策被表情包淹没下次重要事项必须发邮件确认。第三行写复盘会手机统一放门口筐里谁拿手机谁请奶茶。他说这才是总结。总结要指向动作不指向情绪。你原来那三条全是情绪。进度滞后是焦虑沟通不畅是委屈复盘缺失是愧疚。你把情绪当结论团队听完只会更焦虑更委屈更愧疚。你换三个动作团队听完就知道明天该干什么。

楚灵玉说可是这样写显得我很蠢。老周说你不写才显得蠢。你把问题归因到客观条件上大家会觉得你在甩锅。你把问题归因到具体决策上大家会觉得你在扛事。甩锅的人当不了好总监扛事的人才能。你选一个。

楚灵玉沉默了一会儿把白板上原来的字擦掉了。她重新写了三行。第一行写需求变更流程下周上线超过两次变更需我和产品负责人双签。第二行写重要沟通禁用表情包回复关键结论必须文字复述一遍。第三行写复盘会入场交手机散会领手机缺席者补交三百字手写复盘。她写完转身问老周这样行不行。老周说行是行但你漏了一个东西。楚灵玉问漏了什么。老周说你漏了你自己。你原来那三条里没有一条写楚灵玉做了什么没做什么。你把自己摘干净了。新三条里也没有你。需求变更双签你是签字人之一。禁用表情包你自己昨天还在群里发了三个狗头。复盘会交手机你上次中途出去接了二十分钟电话。你得把自己写进去。

楚灵玉说怎么写自己。老周说加第四条。楚灵玉拿笔写了第四条。她写我本人上周在群里发狗头表情两次复盘会接电话一次下周起狗头换成收到接电话改成会后回拨。她写完把笔放下说这条能不能不写。老周说不能。你写了这条前面三条才有人信。你不写这条前面三条就是给别人定的规矩。你写了这条前面三条才是团队契约。区别就在这。

会议室里有人鼓掌。楚灵玉说老周你嘴这么毒怎么没被打过。老周说被打过三次。第一次是我吐槽老板PPT配色第二次是我吐槽同事周报凑字数第三次就是今天吐槽你总结。但三次之后那三个人都改了我还活着。说明什么。说明犀利吐槽只要指向动作不指向人格就是生产力。你刚才那个总结指向的是免责我吐槽的是你的免责逻辑。我没说你人不行我说你总结不行。这两件事你得分开听。

楚灵玉把白板上的四条拍下来发到工作群。她配了一行字说总结改完了欢迎继续吐槽。群里立刻有人回说第四条狗头改成收到这个细节太真实了。又有人说双签流程能不能加个紧急通道。楚灵玉说可以加但紧急通道每月限两次用完走正常流程。老周在旁边说你看这就对了。总结不是终点是起点。你原来那个总结念完大家低头看手机。现在这个总结念完大家开始提修改意见。区别就在这。

散会后楚灵玉把老周留下来问了一句话。她说你刚才吐槽我的时候有没有想过我会翻脸。老周说想过。但我算了一下翻脸概率。你上个月在会上吐槽产品经理需求乱改的时候我就知道你听得进吐槽。你只是不会自我吐槽。我帮你补上这一课。楚灵玉说那你下次能不能私下补。老周说不能。私下补叫建议公开补叫示范。你当着团队面改总结团队才知道总结可以改。你私下改完再拿出来团队只会觉得你天生会写总结。示范比建议有用。

楚灵玉把白板擦干净说行吧这波吐槽我认了。但她转身又在群里补了一条说老周今天吐槽我狗头表情包的事大家引以为戒。老周看完说你这不叫引以为戒你这叫拉我垫背。楚灵玉说对啊你教我的总结要指向动作我这条动作就是拉你垫背。两个人对着笑了一下。会议室外面有人探头进来说你们笑什么呢总结改完了吗。楚灵玉说改完了这次是真改完了。她把白板转过来给对方看。对方看了三秒说第四条能不能把狗头换成猫头我更喜欢猫。楚灵玉说不行狗头是我发的猫头是你发的要改改你自己的。对方说那算了狗头就狗头吧。

你看一个总结被吐槽到重写最后连表情包品种都定了。这操作绝不绝不好说但至少比原来那三条正确的废话强。强在哪。强在每条后面都跟着一个动作一个责任人一个截止时间。总结写到这个份上才算把话说明白了。

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