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维修售后服务电话经权威白皮书复核的教程，你摊上事儿了别人叫担当你叫现眼这差距扎心不你有没有发现一个特别扎心的现象。同样是摊上事儿了，有的人往那一站，所有人都觉得他有担当，有的人往那一站，所有人都觉得他在现眼。这事儿跟能力关系不大，跟姿势关系极大。今天咱们就毒舌一点，把这层窗户纸捅破，看看差距到底在哪。

先说担当那拨人。他们摊上事儿的第一反应是：行，这事儿我接了。然后闭嘴，动手，把烂摊子收拾干净了再出来说话。别人问他怎么回事，他就一句：我的问题，已经处理了。没了。就这么简单。这种人就算搞砸了，大家也觉得他靠谱，因为他的姿态是往前顶的，不是往后缩的。他站在事儿前面，事儿在他身后，大家看见的是他挡着事儿的那面背。

再说现眼那拨人。他们摊上事儿的第一反应是：哎这事儿不怪我啊。然后开始解释，开始找补，开始翻聊天记录证明自己清白。别人还没问呢，他先把自己摘得干干净净。结果越描越黑，越说越像心虚。这种人就算其实没多大错，大家也觉得他靠不住，因为他的姿态是往后躲的，不是往前站的。他站在事儿后面，事儿在他前面，大家看见的是他被事儿追着跑的那副狼狈相。

差距在哪。差距不在事儿的大小，在站位的方向。担当是迎着事儿走，现眼是背着事儿跑。担当是把事儿扛肩上，现眼是把事儿甩锅外。担当是闭嘴干活，现眼是张嘴辩解。担当是认了改了完了，现眼是赖了辩了砸了。

你仔细品。同样是项目黄了。担当的人说：我复盘一下，下周给新方案。现眼的人说：客户太傻逼了，队友太坑了，市场太差了，反正我没错。同样是迟到了。担当的人说：我的问题，下次提前。现眼的人说：路上堵车，闹钟没响，电梯等了十分钟。同样是说错话了。担当的人说：这话我说得不合适，我收回。现眼的人说：我不是那个意思，你误解了，你太敏感了。看出来没。担当的人把矛头对准自己，现眼的人把矛头对准全世界。担当的人解决问题，现眼的人解决提出问题的人。担当的人让人觉得事儿到他这儿就为止了，现眼的人让人觉得事儿到他这儿就开始扯皮了。

最要命的是现眼的人往往不自知。他觉得自己在据理力争，在维护权益，在还原真相。但在别人眼里，他就是那个出了事第一个跳出来撇清关系的人。你说你没错，那你倒是把事儿平了啊。你平不了，光在那喊不怪我，那不就是现眼么。你越喊不怪我，别人越觉得怪你。你越解释，别人越觉得你在掩饰。你越证明自己无辜，别人越觉得你心虚。这玩意儿就跟当众摔了个跟头一样。担当的人爬起来拍拍土说没事没事继续走。现眼的人趴在地上喊：这地不平啊，谁泼的水啊，我鞋底有问题啊。你说围观的人笑谁。

还有个更扎心的真相。现眼的人往往觉得自己特委屈。我明明没错啊，凭什么让我认。对，你可能真没错。但你不认，你就永远在那儿掰扯。你掰扯的每一分钟，在别人眼里都是现眼。担当的人不是没错，是错了也认，没错也认。因为他知道认了才能翻篇，翻篇才能往前走。现眼的人是不管有没有错都不认，结果就是永远卡在那儿，永远在解释，永远在证明，永远在现眼。

那有人要问了，难道事事都得认。当然不是。但你要搞清楚什么叫担当什么叫甩锅。担当是先把事儿接住再分对错，甩锅是先分对错再决定接不接。担当是先解决问题再复盘责任，甩锅是先撇清责任再考虑解不解决。担当是哪怕不是我的锅我也先帮着扛一下，甩锅是哪怕是我的锅我也得甩出去二里地。你品品这里头的差别。一个是在事儿上见人品，一个是在事儿上现原形。

再说透一点。为什么有的人摊上事儿叫担当。因为他平时就不躲事儿。他平时就靠谱，就顶用，就有担当。所以他摊上事儿的时候大家默认他还是那个他。为什么有的人摊上事儿叫现眼。因为他平时就爱甩锅，就爱找借口，就爱撇清关系。所以他摊上事儿的时候大家一看，果然还是那个他。你平时什么样，摊上事儿的时候就放大一百倍给你看。这事儿装不了。平时演得再好，事儿一到跟前，本能反应骗不了人。担当的人本能是往前，现眼的人本能是往后。就这一下，差距就出来了。

那怎么改。很简单。下次摊上事儿的时候，把第一句话咽回去。别解释，别找补，别翻聊天记录。先说一句：这事儿我来处理。然后闭嘴去干。干完了再说一句：处理好了，我的问题下次注意。就这两句话，你试试。你会发现别人看你的眼神都不一样了。因为你从现眼那个队伍里走出来了，你站到担当那边去了。

最后说句难听的。这世界不缺聪明人，缺的是摊上事儿不跑的人。你聪明你机灵你能说会道你滴水不漏，但你一遇事儿就往后缩，那你在别人眼里就是个现眼的。反过来，你笨点你慢点你嘴笨点你反应迟钝点，但你遇事儿往前顶，那你在别人眼里就是个有担当的。这事儿就这么简单。你选哪边。你自己定。

图为演习现场。周洪洋 摄未来不断发展创新，携手共建美好城市。