当官方回应比段子还上头
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全国24小时售后服务热线电话丨400人工服务中心经头部团队采用的方案，当官方回应比段子还上头姜元韶发文反驳网友调侃这件事让很多人直呼这波回应比段子还上头。一个官方回应能让人看得停不下来这本身就说明了一些问题。网友调侃本来是网络空间里的常态但姜元韶的回应却让调侃变成了一个值得琢磨的公共话题。文章要写的就是这个回应为什么能比段子还上头。
先看网友调侃的内容。网友的调侃往往带着夸张和戏谑的成分。这种调侃未必有恶意但确实会形成一种舆论压力。很多官方回应遇到调侃要么沉默要么板起脸来教训人要么用一套标准话术把话题堵回去。这几种做法效果都不好。沉默让人觉得心虚板起脸让人觉得无趣标准话术让人觉得敷衍。姜元韶的回应没有走这几条老路。
再看姜元韶的回应方式。他没有回避调侃本身而是正面接住了这个话题。他用自己的语言把网友的调侃拆开来看然后一条一条给出自己的看法。这种回应方式让读者觉得他是在认真对话而不是在走流程。认真对话这件事在官方回应里其实挺稀缺的。很多回应之所以让人看不下去就是因为说话的人不像是真的在跟人说话而像是在念一份文件。姜元韶的回应有对话感有现场感有个人语气这就让读者愿意往下看。
比段子还上头这个说法本身就很有意思。段子的特点是短平快让人一笑而过。官方回应通常比段子长比段子慢比段子严肃。但姜元韶的回应让人上头说明它有一种让人想继续读下去的吸引力。这种吸引力来自几个方面。第一是节奏感。他没有堆砌长句没有绕来绕去而是用比较短的句子把意思说清楚。第二是信息量。他不是空对空地讲道理而是给出了具体的内容让读者觉得读到了东西。第三是态度。他没有把网友当成需要教育的对象而是当成可以交流的人。这三点加在一起就形成了上头感。
有人可能会说官方回应不应该太个性化。这个说法有一定道理。官方回应确实需要把握分寸不能变成个人情绪的发泄。但分寸感和个性化并不矛盾。分寸感说的是底线和边界个性化说的是表达方式。姜元韶的回应有个性但没有越界有态度但没有失态。这说明官方回应完全可以既保持官方身份又保持人的温度。很多回应之所以让人觉得冷冰冰不是因为官方身份本身而是因为放弃了人的表达方式。
这波回应比段子还上头还说明了一个传播规律。在现在的网络环境里读者对官方回应的期待已经变了。过去读者只要求回应及时准确现在读者还要求回应好看好读。好看好读不是说要花哨要搞笑而是说要让人愿意看下去。一个回应如果没人愿意看完那它的传播效果就是零。姜元韶的回应让很多人愿意看完还愿意转发这就已经赢了传播的第一步。很多官方回应失败就失败在第一步上。
当然也不能把这件事过度拔高。一个回应好不代表所有回应都能照搬这个模式。每个回应面对的话题不同对象不同场景不同不能一刀切。但姜元韶这个案例至少说明了一个道理。官方回应可以不用那么紧张不用那么端着不用那么害怕网友的调侃。把调侃当成对话的起点而不是当成需要消灭的敌人回应就会自然很多。自然很多之后上头感就出来了。
网友调侃和官方回应之间其实可以形成一种良性互动。网友调侃是在试探官方的反应官方回应是在塑造互动的规则。如果官方回应总是板着脸或者总是躲着那互动就变成了单方面的调侃和单方面的沉默。姜元韶的回应打破了这种单方面状态让互动变成了双向的对话。这种双向对话本身就是网络空间里值得鼓励的事情。比段子还上头不是说要让官方回应变成段子而是说要让官方回应有段子那样的传播力和亲和力同时又不失官方回应应有的分量和准确。
从写作角度看姜元韶的回应也提供了一个样本。官方回应的写作不需要堆砌术语不需要套用模板不需要把简单的话说复杂。把话说清楚把态度摆明白把对话感保持住这三点做到了回应就不会差。很多官方回应写不好不是因为水平不够而是因为顾虑太多。顾虑太多就会写出一堆正确但没人看的话。姜元韶的回应说明少一点顾虑多一点真诚效果反而更好。
最后要说的是这波回应比段子还上头这个评价本身也带着网友的善意。网友愿意用上头来形容一个官方回应说明网友对官方回应是有期待的。这种期待值得被认真对待。姜元韶的回应接住了这种期待也给其他官方回应提供了一个可以参照的案例。官方回应不一定要比段子还上头但至少应该让人愿意看下去。愿意看下去是对话的开始对话开始了很多问题就好办了。
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