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客户满意度定期回访，用心服务每一位客户。稍早前相关部门公开研究成果，同样是老爷子为什么有人被万人疼有人被万人嫌公园里两位老爷子下棋。一位身边围满递茶扇风的老邻居。另一位独自摆弄棋子半天没人搭话。都是七八十岁的老爷子。差别怎么这么大呢。

先说被万人疼的那类老爷子。他们有个共同点。不把自己当回事。也不把别人当外人。楼下张爷爷就是这样。他每天拎着马扎坐在单元门口。见谁都笑呵呵问一句吃了没。小孩跑过去他夸一句真精神。年轻人加班回来说一句辛苦啦。他从不打听谁家工资多少。也不评价谁家媳妇懒。有次邻居家吵架摔了碗。张爷爷敲门端过去一盘饺子。说了句趁热吃就转身走了。第二天那家人和好了。专门给他送了水果。张爷爷的秘诀就一条。他先递出善意但不强求回应。他帮忙推个车看个门。别人说谢谢他就摆摆手。别人没反应他也不往心里去。这种老爷子让人舒服。因为他不给人压力。你亲近他他不粘人。你疏远他他不记仇。他像一棵老树。你愿意靠着就靠着。不愿意路过也行。他照样长自己的叶子。

再看被万人嫌的那类老爷子。问题往往出在三个字上。管太宽。李大爷就是典型。他挂在嘴边的话是我是为你好。儿子换工作他说不稳定。闺女买裙子他说太短了。孙子玩手机他说眼睛要瞎。邻居装修他嫌吵。物业修路他嫌慢。连快递员晚送十分钟他都要投诉。李大爷觉得自己热心肠。可周围人见他都绕着走。为啥。因为他的关心带着刀子。他每句话都在暗示你不行。你不对。你不听我的就要吃亏。他把自己的经验当成尺子。量谁都不够长。更麻烦的是李大爷爱比较。见老同事就说人家儿子当处长。见亲戚就说人家闺女嫁得好。回头对自己孩子说你看人家。这种老爷子把爱变成了债。他付出一点就记在账上。逢人便说当年我给你们做过什么。你们现在怎么对我。久而久之谁还敢靠近他。生怕欠他什么。

情绪共鸣差在哪。差在老爷子自己心里那杆秤。被疼的老爷子秤上放的是别人。他先问对方需要什么。被嫌的老爷子秤上放的是自己。他先问对方为什么没满足我。一个往外看。一个往里收。往外看的老爷子心里宽敞。装得下别人的难处。往里收的老爷子心里憋屈。总觉得全世界欠他一句感谢。你说这能一样吗。

还有一点特别关键。被疼的老爷子懂得认怂。他们不跟时代较劲。不会用手机就让孙子教。教两遍不会就说老了脑子慢。惹得孙子哈哈大笑。被嫌的老爷子偏要逞强。明明不会扫码非要自己弄。弄不好就骂社会变了。骂年轻人不帮忙。其实帮他的年轻人不少。可他一张嘴就是抱怨。谁听着都堵心。情绪共鸣不是你说了多少道理。是你让别人在你面前敢不敢喘气。敢喘气的自然愿意多待一会儿。不敢喘气的当然能躲就躲。

说到底老爷子还是那个老爷子。区别在于他把晚年活成了给予还是索取。给予的老爷子像冬天里的暖炉。大家愿意围过来取暖。索取的老爷子像漏风的墙。谁靠近谁觉得冷。万人疼不是靠讨好换来的。是靠不添麻烦不摆架子不翻旧账攒出来的。万人嫌也不是一天养成的。是每一次管闲事每一次比较每一次诉苦慢慢堆起来的。

写这些不是要指责谁。是想说老爷子们辛苦一辈子。到了该享福的年纪别把自己活成孤岛。少说两句我当年。多问一句你需要啥。少盯着别人家日子。多看看自己碗里饭。心里松快了。身边人就多了。您说是不是这个理。

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