都市极品保安嚣张跋扈引众怒业主质问谁给的权力冲突现场曝光

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售后维修服务热线-400统一上门电话行业白皮书审核的案例，都市极品保安嚣张跋扈引众怒业主质问谁给的权力冲突现场曝光近日一段发生在都市住宅小区的冲突视频在网络上迅速传播。视频中一名身着保安制服的男子面对多位业主的质问态度极其嚣张。业主们情绪激动连声追问究竟是谁给了这名保安如此大的权力。现场画面显示双方言语交锋激烈气氛一度十分紧张。

据现场业主描述事情起因并不复杂。当天傍晚业主王先生驾车返回小区在入口处被这名保安拦下。保安声称王先生的车辆登记信息过期需要重新核实。王先生解释自己刚续租车位只是物业系统尚未更新。但保安坚持不放行且语气生硬。王先生要求联系物业主管核实保安却表示主管已经下班有事明天再说。双方在车道口僵持了近十分钟后面排队的车辆越来越多。

这时另一位业主李女士上前劝解希望保安先放行让车辆进入小区再慢慢处理登记问题。保安转头对李女士大声呵斥称其多管闲事。李女士反问保安你这是什么服务态度。保安回击说我就这态度怎么了你投诉去啊。李女士追问你一个保安凭什么这么横谁给你的权力。保安冷笑一声说权力我自己给的你能把我怎么样。这句话彻底点燃了现场业主的怒火。

更多业主围拢过来有人用手机拍摄有人大声质问。保安见状不但没有收敛反而摘下帽子指着业主们说拍什么拍再拍把你们手机都摔了。有业主回应你敢动一下试试。保安向前逼近一步做出推搡动作被旁边另一位保安拉住。现场视频中可以看到多名业主挡在车前要求保安给出合理解释。保安反复强调自己是按规定办事但始终拿不出具体的规章制度依据。有业主提出查看保安的工作证件和上岗资质保安拒绝出示。

冲突持续了约二十分钟后辖区派出所民警接到报警赶到现场。民警将涉事保安和几位业主代表带到物业办公室了解情况。在民警面前保安的态度有所软化但仍然坚称自己是在履行门岗职责。业主们则集体要求物业公司就保安的恶劣态度和服务水平给出书面说明。一位业主当场质问物业经理你们招的这是什么人连最基本的礼貌都不懂还谈什么服务。物业经理连声道歉表示会严肃处理。

这段视频曝光后在网络上引发广泛讨论。不少网友表示自己也遇到过类似情况。有网友评论说现在有些保安忘记了自己的职责定位把门岗当成了权力关卡。也有网友指出个别保安态度蛮横与物业公司的管理失职密不可分。还有网友呼吁物业行业应当加强人员培训建立服务评价机制让业主有畅通的投诉渠道。

针对此事法律界人士指出保安的职责是维护小区秩序保护业主人身财产安全其权力来源于物业服务合同和业主的授权。保安本身没有执法权更不能以管理者自居对业主颐指气使。如果保安在履职过程中存在辱骂威胁甚至动手等行为业主可以报警处理也可以向物业公司主张违约责任。物业公司作为雇主对保安的职务行为负有管理责任不能以个人行为为由推卸责任。

社区治理专家则从更深层次分析这一现象。专家认为部分小区保安与业主冲突频发反映出物业管理中的几个普遍问题。一是保安队伍准入门槛低培训不到位很多人缺乏基本的服务意识和沟通技巧。二是物业公司考核机制重管控轻服务导致保安把限制业主当成主要工作目标。三是业主与物业之间缺乏有效的日常沟通平台小矛盾容易积累成大冲突。专家建议物业公司应当明确保安的职责边界强化服务导向培训同时建立业主评价和投诉快速响应机制。

回到事件本身截至发稿时涉事物业公司已发布致歉声明表示已对涉事保安进行停职处理并安排全体保安人员重新参加服务规范培训。物业公司承诺一周内完成小区门禁系统升级优化车辆登记流程同时设立24小时服务监督电话由项目经理直接接听。几位当事业主对处理结果表示基本认可但强调希望物业公司说到做到不要只是应付舆论。

一位业主在采访中说我们不是要跟保安过不去我们要的是尊重和规矩。保安守好门我们欢迎但守门不是耍威风更不能拿着鸡毛当令箭。另一位业主则表示小区是大家的家保安和业主不应该是对立面。物业公司把服务做好了矛盾自然就少了。

这场冲突看似是个别保安态度问题实则折射出都市社区治理中的普遍痛点。当保安把服务变成了管控当业主把不满变成了对峙最终伤害的是整个小区的和谐氛围。权力不论大小都应当在制度和规则的框架内运行。保安的权力来自业主的授权和合同的约定而不是个人的任性。业主的监督权知情权和表达权也应当在理性合法的渠道中行使。唯有物业公司摆正服务位置保安人员明确职责边界业主群体理性参与监督三方才能共同营造安全舒适的居住环境。这起事件给所有物业公司和保安从业者提了个醒服务行业没有嚣张的资本尊重业主就是尊重自己的饭碗。同时业主在维权时也应保持冷静通过拍照录像报警投诉等合法方式固定证据推动问题解决而不是以暴制暴激化矛盾。社区是我家和谐靠大家这句老话在今天依然不过时。

　　作者 欧惠兰 何津旭