明明是你应用让用户直呼破防
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全面优化客户体验，为您解决后顾之忧。经老牌机构认证的规则，明明是你应用让用户直呼破防你有没有过这样的体验。打开一个应用想查点东西。结果它先让你看五秒开屏广告。你忍了。进去之后它弹窗问你要不要开启通知。你点了拒绝。它又弹一次。你再拒绝。它换个说法第三次问你。你第三次拒绝。然后它说你不开通知会错过重要消息。你心里已经有点不舒服了。但你继续用。
真正的破防往往在后面。你搜索一个关键词。它给你推一堆你根本不想要的东西。你点进一个页面。它自动跳到另一个应用。你返回。它又跳。你关掉重开。它让你登录。你登录完。它说你的账号存在异常。让你验证。你验证完。它让你绑定手机号。你绑完。它说你的密码太简单。让你改。你改完。它说新密码不能和旧密码一样。你换了一个。它说密码不能包含连续数字。你换了第三个。它说密码不能包含你的生日。你换了第四个。它终于通过了。然后它说系统繁忙请稍后再试。
这时候你深吸一口气。你告诉自己冷静。你重新打开。它让你重新登录。因为刚才修改密码后需要重新认证。你登录了。它弹出一个问卷。问你为什么使用本应用。你选了因为工作需要。它又弹一个问卷。问你刚才的体验好不好。你选了不好。它说感谢反馈。然后给你推了一个会员优惠。你关掉优惠。它说你是新用户。送你七天免费试用。你点了领取。它说需要绑定银行卡。你绑了。试用期最后一天它自动扣费。你去找客服。客服是个机器人。你说我要取消订阅。它说请描述你的问题。你打了三遍取消订阅。它说没听懂。你选转人工。它说人工客服排队中。预计等待四十五分钟。你等了四十五分钟。人工客服上线了。你说我要取消。客服说好的请提供你的订单号。你找了半天找到订单号发过去。客服说请提供你的注册手机号。你发了。客服说请提供你的身份证后六位。你发了。客服说请提供你最近一次登录的IP地址。你愣住了。你说我只是想取消一个自动续费。客服说这是为了保障你的账户安全。你说我不需要保障了。客服说好的已为您提交取消申请。三个工作日内处理。
你放下手机。你觉得整个人被掏空了。你只是想查一个东西。你花了四十分钟。你经历了广告弹窗登录验证改密码问卷会员银行卡客服排队机器人循环。你最后得到了一个三个工作日内处理的承诺。你甚至不确定那个东西你到底查到了没有。
这时候你看到应用商店里有一条评论。标题写着明明是你应用让用户直呼破防。你点进去看。评论区全是同类。有人说我只是想扫个码。它让我先看三十秒视频。有人说我只是想关个灯。它让我先看家庭套餐介绍。有人说我只是想记个笔记。它让我先同意隐私政策。我同意完它说政策更新了请重新同意。你笑了。你笑完之后发现你刚才又点了一次那个应用。它弹出一个更新提示。更新内容写着优化用户体验。你点了稍后。它说本次更新包含重要安全补丁。你点了取消。它说取消将导致部分功能不可用。你点了仍然取消。它说已为您下载安装包。是否立即安装。你点了否。它说安装包已保存。下次启动将自动安装。你关掉应用。你长按图标。你找到卸载。你点了卸载。它问你真的要卸载吗。你说真的。它问能告诉我们原因吗。你选了太烦人。它说感谢反馈。是否保留数据。你选了否。它说已卸载。你松了一口气。
三秒后你收到一条短信。尊敬的用户您好。我们注意到您卸载了本应用。我们为您准备了回归礼包。点击链接重新下载即可领取。你盯着那条短信。你终于明白了什么叫破防。破防不是它做错了什么大事。破防是它每一步都觉得自己在为你着想。破防是它把每一个简单的操作都变成一场拉锯战。破防是你明明只想做一件事。它却让你做了二十件事。而最后你发现你最初想做的事。它根本没帮你做成。
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